SSS

1. SİPARİŞ ONAYI ALABİLİR MİYİM?

Satın alma işleminizi tamamladığınızda, satın alma bilgilerini içeren bir onay e-postası göndereceğiz.

2. SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişinizi paketlemeye ve işlemeye başladığımız anda, sipariş numarası, gönderim bilgileri ve paketinizi çevrimiçi olarak takip edebileceğiniz bir bağlantı içeren bir onay e-postası alacaksınız. e-posta desteğimiz . Bir siparişle ilgili tüm sorularınız doğrudan Müşteri Destek Departmanından bir Temsilci tarafından ele alınacaktır. Ayrıca, anlaşmazlık çözümüyle endişelerinizi giderebilirsiniz.

Takip Numaranızı (TKN) almanızın 3-5 gün sürebileceğini lütfen unutmayın. TKN, siparişiniz gönderilmeye hazır olduğunda aktif olacaktır.

3. SEVKİYAT NE KADAR SÜRER?

Gönderim öncesi süreç: Mağazadaki tüm ürünlerin işlenmesi 3 ila 5 iş günü sürebilir. Lütfen aşağıdaki gönderim tahmininize işlem süresini ekleyin.

Yaklaşık teslimat süresi için aşağıdaki tabloyu kontrol edin. Tatiller, gümrükler, hava koşulları, sosyal etkinlikler, geçici teknik sorunlar veya beklenmeyen pandemi nedeniyle teslimatın gecikebileceğini unutmayın.

Lütfen eksik, tamamlanmamış veya yanlış hedef bilgileri nedeniyle bir paketin teslim edilememesi durumunda sorumlu olmadığımızı unutmayın.

Unutmayın, siparişiniz ileri hazırlık durumuna geçtiyse siparişinizi iptal edemez veya değiştiremezsiniz.

Bazen kargolama süresi kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle değişiklik gösterebilir, örneğin:

- IR Anlaşmazlıkları/Grevleri

- Hava koşulları

- Yılın Zamanı (örneğin Tatil Sezonu)

- Büyük veya Hacimli Ürünler

- Kargo Sağlayıcı Hatası

Yukarıdaki senaryolardan herhangi biri paketinizle ilgili olarak gerçekleşirse, elimizdeki mümkün olduğunca fazla bilgiyle sizi bilgilendirmeye söz veriyoruz.

4. ÜRÜNÜ TESLİMAT SIRASINDA REDDEDEBİLİR MİYİM?

Siparişiniz ülkenize ulaşırsa ve...

Müşteri paketi kabul etmeyi reddediyor

Paketin varış ülkesinde teslim edilmesi için yapılan girişim sayısı.

Gardenizi, paketi/paketleri iptal etme hakkını saklı tutar ve herhangi bir geri ödemeden sorumlu olmayacaktır.

5. SİPARİŞİ ALMAK İÇİN HERHANGİ BİR EK VERGİ ÖDENECEK MİYİM?

Herhangi bir gümrük vergisi veya harcının tahsil edileceğini veya edilmeyeceğini garanti edemeyiz. Hükümetiniz tarafından tahsil edilen tüm geçerli gümrük, harç, vergi ve ücretlerden siz sorumlusunuz.

Ülkeniz dışından gelen paketler için geçerli ücretler ve oranlar hakkında bilgi almak için lütfen ülkenizin gümrük idaresine başvurun.

6. SİPARİŞİMİN ÜCRETİNİ İADE ALABİLİR MİYİM?

Herhangi bir nedenle ürünleriniz 60 gün içinde teslim edilmezse, o ürünün sipariş bedelinin %100'üne kadar olan tutar tarafınıza iade edilecektir.

***Şu anda, tüm Gardenizi ürünleri genellikle denizaşırı tesislerimizden birinden gönderiliyor, bu nedenle satın aldığınız ürünleri teslim almanız için lütfen 3-4 haftaya kadar bekleyin, ancak son zamanlarda çok daha hızlı gönderim süreleri görüyoruz. Gönderim süresi genellikle gümrük işlemlerinin ne kadar sürdüğüne bağlıdır ve bu da ülkeden ülkeye değişebilir.

7. SİPARİŞİMİ NASIL İPTAL EDEBİLİRİM?

Siparişinizi aynı gün içerisinde satın alma saatinden itibaren 6 saat içinde iptal edebilirsiniz.

Tüm ürünlerimiz önceden yapılmadığı ve yalnızca ödemeniz başarılı olduktan sonra üretildiği için, bir ürünün teslimatını beklerken anlayışınızı ve sabrınızı rica ediyoruz. Ürünlerimizin her biri kesin olarak belirlenmiş bir zamanı takip eder, bu nedenle lütfen Müşteri Destek Departmanımıza şu adresten ulaşın: e-posta desteğimiz Acil durumlarda siparişinizin işleme alınma süresini kontrol etmek için.

İptal İzni süresini detaylı olarak öğrenmek için İade ve Geri Ödeme Politikamızı ziyaret edin.

8. SİPARİŞ BİLGİLERİMİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Bir hata yaptığınızı fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin. e-posta desteğimiz satın alma tarihinden itibaren 9 saat içinde.

Kargo adresi yanlışsa ancak ürün zaten kargoya verilmişse lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

Siparişinizi takip bağlantısı üzerinden yakından takip edin:

- Takip numaranız aktif hale geldiğinde veya ürününüz Postaneye (PO) ulaştığında lütfen PO ile iletişime geçip takip numaranızı bildirin ve adres değişikliği talebinde bulunun.
- Siparişiniz zaten işlenmişse veya zaten gönderilmişse ve adres yanlışsa, adresi değiştiremeyiz. Diğer talepler için lütfen Destek ekibiyle iletişime geçin

9. FATURA ADRESİMİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

Siparişiniz verildikten sonra fatura adresini düzenleyemiyoruz. Endişelenmeyin, gönderim adresi doğru olduğu sürece paketi alabilirsiniz.

10. KABUL EDİLEBİLİR İÇERİK YÖNERGELERİ

E-ticaret, tüccarları dünyanın dört bir yanındaki müşterilerle buluşturan küresel bir bağlayıcıdır. Gardenizi, tasarımları olan ve nerede olurlarsa olsunlar çevrimiçi bir iş kurma isteği olan herkese güç vermekten gurur duyar.

Başkalarına ve yasaya saygılı içerikler göndermek istiyoruz, bu nedenle bir sohbette olduğunuzda bunu aklınızda bulundurun. Nefret dolu, yasadışı ve/veya fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler her zaman incelenebilir ve kaldırılabilir.

- Telif hakları, ticari markalar ve gizlilik/tanıtım hakları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere herhangi bir fikri mülkiyet hakkını ihlal eden hiçbir metin veya görüntü kullanılamaz.
- Sanatsal olmayan müstehcenlik, pornografi veya çıplaklık içeren metin veya görseller yasaktır.
- Uyuşturucu kullanımını/kötüye kullanımını teşvik eden veya yücelten hiçbir metin veya görsel yok. Aşırı şiddet yok.
- İftira niteliğinde, onur kırıcı içerik yok. Taciz edici, tehdit edici veya başka türlü zararlı olarak makul bir şekilde görülebilecek içerik yok.
- Nefret söylemi yok. Irk, etnik köken, ulusal köken, cinsel yönelim, cinsiyet, cinsel kimlik veya engellilik temelinde makul bir şekilde ayrımcı olarak görülebilecek içerik yok.
- Herhangi bir yasayı ihlal eden veya başkalarını ihlal etmeye teşvik eden hiçbir içerik.