Perguntas frequentes

1. POSSO RECEBER CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO?

Após concluir sua compra, enviaremos um e-mail de confirmação com as informações da compra.

2. COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Assim que começarmos a embalar e processar seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação incluindo um número de pedido, detalhes de envio e um link para rastrear sua encomenda online através do nosso nosso suporte por e-mail . Todas as suas dúvidas sobre um pedido serão tratadas diretamente por um Agente do Departamento de Suporte ao Cliente. Você também pode solucionar suas preocupações por meio de resolução de disputas.

Observe que pode levar de 3 a 5 dias para você receber seu Número de Rastreamento (TKN). O TKN estará ativo quando seu pedido estiver pronto para envio.

3. QUANTO TEMPO DURA O ENVIO?

Processo de pré-envio: Todos os itens na loja podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem processados. Adicione o tempo de processamento à sua estimativa de envio abaixo.

Verifique a tabela abaixo para tempo aproximado de entrega. Observe que atrasos na entrega podem ocorrer devido a feriados, alfândega, condições climáticas, eventos sociais, problemas técnicos temporários ou pandemia inesperada.

Observe que não somos responsáveis ​​se um pacote não puder ser entregue devido a informações de destino ausentes, incompletas ou incorretas.

Lembre-se de que você não pode cancelar ou modificar seu pedido se ele tiver progredido para um status de preparação avançada.

Às vezes, o tempo de envio varia devido a circunstâncias fora do nosso controle, como:

- Disputas/Greves de IR

- Condições climáticas

- Época do ano (por exemplo, época de férias)

- Itens grandes ou volumosos

- Erro do provedor de remessa

Se qualquer um dos cenários acima ocorrer com seu pacote, prometemos mantê-lo bem informado com o máximo de informações disponíveis para nós.

4. POSSO RECUSAR O ITEM NA ENTREGA?

Se o pedido chegar ao seu país e...

O cliente se recusa a aceitar o pacote

Número de tentativas feitas no país de destino para entregar o pacote.

A Gardenizi reserva-se o direito de abandonar o(s) pacote(s) e não será responsável por nenhum reembolso.

5. SEREI COBRADO ALGUM IMPOSTO EXTRA PARA RECEBER O PEDIDO?

Não podemos garantir que você será ou não cobrado por quaisquer impostos ou taxas alfandegárias. Você é responsável por todas as taxas alfandegárias, impostos e taxas aplicáveis ​​cobradas pelo seu governo.

Entre em contato com a alfândega do seu país para saber sobre as taxas e encargos respectivos para pacotes enviados para fora do seu país.

6. POSSO OBTER UM REEMBOLSO PELO MEU PEDIDO?

Se por qualquer motivo seus produtos não chegarem dentro de 60 dias, você receberá um reembolso de até 100% do valor do pedido daquele item.

***No momento, todos os produtos da Gardenizi são normalmente enviados de uma de nossas instalações no exterior, então aguarde de 3 a 4 semanas para receber sua(s) compra(s), embora tenhamos visto tempos de envio muito mais rápidos recentemente. O tempo de envio normalmente depende de quanto tempo a alfândega leva, o que pode variar de país para país.

7. COMO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Você só pode cancelar seu pedido em até 6 horas a partir do momento da compra no mesmo dia.

Como todos os nossos produtos não são feitos com antecedência e somente produzidos após o seu pagamento ser bem-sucedido, buscamos sua compreensão e paciência ao esperar pela entrega de um produto. Cada um dos nossos produtos segue um tempo estritamente programado, portanto, entre em contato com nosso Departamento de Suporte ao Cliente via nosso suporte por e-mail para verificar o tempo de processamento do seu pedido em situações urgentes.

Para saber mais detalhes sobre o prazo de tolerância de cancelamento, acesse nossa Política de devolução e reembolso.

8. POSSO ALTERAR AS INFORMAÇÕES DO MEU PEDIDO?

Se você perceber que cometeu um erro, basta entrar em contato nosso suporte por e-mail dentro de 9 horas após a data da compra.

Caso o endereço de entrega esteja incorreto, mas o item já tenha sido enviado, siga o passo a passo abaixo:

Acompanhe de perto seu pedido através do link de rastreamento:

- Assim que seu número de rastreamento estiver ativo ou o item chegar aos Correios (PO), entre em contato e forneça ao PO seu número de rastreamento e solicite alterações de endereço.
- Se seu pedido já foi processado ou já foi enviado, e o endereço estiver incorreto, não podemos alterar o endereço. Para outras solicitações, entre em contato com a equipe de Suporte

9. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO ​​DE COBRANÇA?

Não podemos editar o endereço de cobrança depois que seu pedido for feito. Não se preocupe, desde que o endereço de entrega esteja correto, você poderá receber o pacote.

10. DIRETRIZES DE CONTEÚDO ACEITÁVEL

O e-commerce é um conector global que conecta comerciantes com clientes em todo o mundo. A Gardenizi tem orgulho de capacitar qualquer pessoa com designs e motivação para lançar um negócio online, onde quer que esteja.

Queremos enviar conteúdo que seja respeitoso com os outros e com a lei, então tenha isso em mente sempre que estiver em uma conversa. Conteúdo que seja odioso, ilegal e/ou viole direitos de propriedade intelectual pode ser revisado e removido a qualquer momento.

- Nenhum texto ou imagem que infrinja quaisquer direitos de propriedade intelectual, incluindo, mas não se limitando a direitos autorais, marcas registradas e direitos de privacidade/publicidade.
- Nenhum texto ou imagem de obscenidade, pornografia ou nudez que não seja de natureza artística.
- Nenhum texto ou imagens que incentivem ou glorifiquem o uso/abuso de drogas. Nenhuma violência excessiva.
- Nenhum conteúdo que seja difamatório e calunioso. Nenhum conteúdo que possa ser razoavelmente visto como assediador, ameaçador ou prejudicial de outra forma.
- Nenhum discurso de ódio. Nenhum conteúdo que possa ser razoavelmente visto como discriminatório com base em raça, etnia, nacionalidade, orientação sexual, gênero, identidade de gênero ou deficiência.
- Nenhum conteúdo que viole ou incentive outra pessoa a violar qualquer lei.