Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas:
Devoluciones
Aceptamos la devolución de productos que enviamos y si el artículo está defectuoso debido a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o artículo dañado). Los artículos deben devolverse junto con el comprobante de compra.
Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Nuestra política tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de llegada, especialmente para productos frágiles. No se aceptarán devoluciones realizadas después de 15 días desde la fecha de entrega.
Aviso importante:
1. No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Solo debe enviarla a la dirección que le proporcionamos, incluso si utiliza su propio servicio de envío.
2. Asegúrate de no incluir Si por accidente se han introducido artículos que no son de Garden izi en el paquete de devolución, no seremos responsables de devolverle dichos artículos.
3. Si sus artículos son elegibles para devolución, asegúrese de que no hayan sido usados, lavados ni dañados, que tengan las etiquetas/embalajes originales adjuntos y que la etiqueta de higiene esté intacta.
4. Los artículos más consultados sobre los que no se pueden devolver ni cambiar incluyen productos personalizados, monos, lencería, joyas, productos de belleza, ropa interior, artículos de tocador, suministros para eventos y fiestas, suministros de bricolaje, suministros para mascotas y accesorios.
Tenga en cuenta que si un artículo no aparece en la lista anterior, esto no significa que su artículo sea elegible para devolución. Para más consultas sobre la devolución del producto, comuníquese con nuestro agente de atención al cliente.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener más información.
Le informamos que deberá abonar la tarifa de envío de devolución.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
1. No estoy 100% satisfecho con mi pedido
Después de recibir su pedido, si no se siente satisfecho, comuníquese con nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico le ayudará a obtener ayuda. Nuestro servicio de atención al cliente revisará su solicitud y le enviará más instrucciones. Según cada situación, le ofreceremos un reembolso de hasta el 100 % del valor del artículo, la tarifa de envío o el valor del pedido.
2. Artículos dañados, incorrectos o faltantes
Si el producto es defectuoso o no funciona correctamente como se anuncia, Es necesario conservar una etiqueta de envío del paquete que recibió . Por favor, grabe un video del proceso de desempaquetado en caso de que haya un problema con su pedido para resolverlo. Para resolver su caso, envíenos la etiqueta de envío y una prueba de su problema a través de Nuestro soporte por correo electrónico.
Las mejores fotografías deben tomarse en una superficie plana, con la etiqueta y el error de los artículos claramente visibles. Te enviaremos reemplazos tan pronto como confirmemos la situación, no es necesario que devuelvas los defectuosos. Usaremos esta información para ayudarte con tu pedido y eliminar errores en el futuro.
Precaución: Esta garantía solo cubre defectos de fabricación y no cubre:
- Daños causados por accidente
- Cuidado inadecuado
- Desgaste normal
- Descomposición de colores y materiales por exposición solar.
- Modificación del mercado de accesorios
Nuestra política puede durar 15 días a partir de la fecha de llegada. Si han pasado 15 días desde que recibió el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un reemplazo.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar pedidos que funcionen correctamente y sean iguales a los que usted solicitó.
3. Paquetes perdidos
Si parece que su paquete se perdió durante el transporte, estaremos encantados de reemplazarlo y asegurarnos de que su pedido llegue a usted. Si no desea que se reemplace el paquete, debemos esperar 15 días antes de reembolsar el pedido en caso de que el paquete llegue a usted y se entregue. Nuestro equipo de atención al cliente se asegurará de verificar su pedido periódicamente para realizar un seguimiento de su progreso y brindar actualizaciones precisas.
Se le informa que para cualquier informe de pérdida de paquetes, es esencial presentarlo junto con el Certificado de pérdida o información oficial de la oficina de correos local sobre el estado del pedido de su paquete.
4. El paquete fue eliminado por la oficina de correos (PO)
Con mucho gusto reenviamos los pedidos que fueron desechados por la oficina de correos cuando la dirección era válida y correcta. De lo contrario, lamentamos que no se apliquen reemplazos, reembolsos o créditos por entradas de direcciones no válidas de los clientes. Tampoco nos hacemos responsables de los casos en los que el destinatario previsto se haya mudado o no se pueda contactar con él, lo que provoque fallas en la entrega.
Cancelar pedido
Solo puedes cancelar tu pedido dentro de 6 horas desde el momento de la compra del mismo día.
- Cancelaciones realizadas dentro de La primera hora A partir del momento de la compra del mismo día se emitirá un reembolso completo del 100% del valor del pedido (sin propina dada por los clientes)
- Cancelaciones realizadas después de 1 hora pero aún así dentro de 6 horas A partir del momento de la compra, el mismo día se emitirá un reembolso del 70% del valor del pedido (sin propina del cliente). Tenga en cuenta que en este caso se aplicará una tarifa de gestión, procesamiento y transacción (30% del valor total de su pedido). Recuerde que no puede cancelar ni modificar su pedido si se encuentra en un estado de preparación avanzada.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un mensaje a nuestro servicio de asistencia por correo electrónico.